Planos de suporte
Toda conta começa no Community. Contrate um plano quando seus clientes falarem com você pelo WhatsApp.
Toda conta, inclusive no plano Free, pode falar direto com nossos engenheiros pelo chat de qualquer página ou do dashboard. A rapidez da resposta depende do seu plano de suporte, como mostra a tabela abaixo.
Abrir o chatcobrado à parte do uso · prazos de resposta e SLA só nos planos pagos
Community
Docs, e-mail e chat, respondidos quando possível.
Grátis
- Primeira resposta
- Assim que possível
- ~2 dias úteis
- SLA de uptime
- Não tem
- sem créditos
Inclui
- Docs
- Chat ao vivo com engenheiros
Suporte Pro
Respostas com prazo garantido em horário comercial.
$299/mês
- Primeira resposta
- 8 h
- P1 · seg–sex
- SLA de uptime
- 99,5%
- com créditos
Tudo do Community, mais
- E-mail prioritário
- Tickets pelo dashboard
Suporte Business
P1 e P2 atendidos 24 horas por dia.
$1.490/mês
- Primeira resposta
- 2 h
- P1 · 24/7
- SLA de uptime
- 99,9%
- com créditos
Tudo do Pro, mais
- Canal privado compartilhado no Slack
- Revisão trimestral
Enterprise
Um engenheiro dedicado e condições que você negocia.
a partir de$4.900/mês
- Primeira resposta
- 30 min
- P1 · 24/7
- SLA de uptime
- 99,95%
- com créditos
Tudo do Business, mais
- Engenheiro dedicado
- Condições sob medida
Prazos de resposta, lado a lado
| Primeira resposta | Community | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 | — | 8 horas úteis | 2 horas, 24/7 | 30 minutos, 24/7 |
| P2 | Assim que possível | 1 dia útil | 8 horas, 24/7 | 8 horas, 24/7 |
| P3 | Assim que possível | 1 dia útil | 1 dia útil | 1 dia útil |
| SLA de uptime | — | 99,5% | 99,9% | 99,95% |
O que cada severidade significa
Você escolhe ao abrir o ticket. Se for outra, a gente avisa e corrige.
Produção fora do ar
Seu tráfego de produção caiu ou todos os envios estão falhando.
Degradado
Algo está funcionando mal, ou um recurso quebrou e não há alternativa.
Dúvida
Dúvidas, como fazer algo e bugs pequenos.
Horário comercial
De segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no fuso horário que você escolher na página Suporte do dashboard. Nova York até você mudar. Um dia útil é um dia inteiro nesse horário.
Nova York · Chicago · Los Angeles · Cidade do México · Bogotá · São Paulo · Buenos Aires · Madri · Londres · UTC
Os prazos marcados como 24/7 correm direto, inclusive nos fins de semana. A contagem começa quando você abre o ticket e para na primeira resposta de uma pessoa da nossa equipe.
Como funciona o SLA
Medimos o uptime com os mesmos checks da status page, uma vez por minuto. Um minuto conta como fora do ar quando um componente coberto está com interrupção. Degradado conta como no ar. O uptime mensal é 1 menos os minutos fora do ar sobre os minutos do mês (UTC), medido no pior componente coberto: API REST, engine do WhatsApp, delivery de webhooks.
| Plano | Uptime mensal | Crédito |
|---|---|---|
| Suporte Pro | Abaixo de 99,5% | 10% |
| Abaixo de 98% | 25% | |
| Suporte Business | Abaixo de 99,9% | 10% |
| Abaixo de 99% | 25% | |
| Abaixo de 95% | 50% | |
| Enterprise | Abaixo de 99,95% | 10% |
| Abaixo de 99,5% | 25% | |
| Abaixo de 99% | 50% |
Os créditos são uma parte da mensalidade do plano de suporte daquele mês. Peça com um ticket em até 30 dias após o fim do mês e ele entra na sua próxima fatura. Os créditos são a única compensação que o SLA oferece. O dashboard mostra o uptime do mês e o crédito que ele geraria. Texto completo: o SLA.
O que o SLA não cobre
- Tudo o que o WhatsApp fizer: um número restrito ou banido, uma queda do WhatsApp, uma mudança no funcionamento dos dispositivos conectados. O wuapi é independente do WhatsApp e não pode prometer o que o WhatsApp vai fazer.
- Causas do seu lado: seu endpoint de webhook, sua rede, seu código, um celular que ficou offline ou foi desconectado.
- Manutenções que anunciamos na status page com pelo menos 48 horas de antecedência, até 4 horas por mês.
- Força maior e recursos marcados como beta.
Perguntas
Preciso de um plano de suporte para usar o wuapi?+
Não. Toda conta começa no suporte Community sem custo, e a API funciona igual em todos os planos. Um plano pago muda a rapidez da nossa resposta e inclui um SLA de uptime.
Como é a cobrança?+
É uma assinatura mensal própria, separada do seu uso, paga pela Stripe. Os preços não incluem impostos; o imposto é calculado no checkout a partir do seu endereço de cobrança. Ela tem faturas próprias e você pode cancelar sem mexer nas suas contas. Ao passar do Pro para o Business, a diferença proporcional é cobrada na hora; ao fazer downgrade, ela vira crédito na próxima fatura.
O que acontece se eu cancelar?+
O plano vale até o fim do período que você pagou e depois você volta para o Community. Os tickets abertos continuam abertos.
Um plano de suporte impede que o WhatsApp restrinja um número?+
Não. Não controlamos o que o WhatsApp faz com um número, e o SLA deixa isso de fora. Podemos ajudar você a entender o que aconteceu e o que mudar.
Tem crédito se vocês não cumprirem um prazo de resposta?+
Não. Os créditos cobrem só o uptime mensal. O prazo é o limite que assumimos para responder, e aparece em cada ticket.
Escolha um plano no dashboard
Em Suporte, na barra lateral. O checkout leva um minuto, e os tickets são abertos na mesma página. Precisa de contrato? Fale com vendas.
Preços em USD, sem impostos. Uptime garantido: Suporte Pro 99,5%, Suporte Business 99,9%, Enterprise 99,95%.