सपोर्ट प्लान
हर अकाउंट Community से शुरू होता है। जब आपके कस्टमर आप तक WhatsApp से ही पहुँचते हों, तब एक प्लान जोड़ लें।
हर अकाउंट, Free प्लान वाला भी, किसी भी पेज पर या Dashboard में चैट खोलकर सीधे हमारे इंजीनियरों से बात कर सकता है। हम कितनी जल्दी जवाब देंगे, यह आपके सपोर्ट प्लान पर निर्भर है, जैसा नीचे की टेबल में है।
चैट खोलेंusage से अलग बिल · जवाब का तय समय और SLA सिर्फ़ पेड प्लान में
Community
Docs, ईमेल और चैट, जब हम कर पाएँ तब जवाब।
फ़्री
- पहला जवाब
- जितनी जल्दी हो सके
- ~2 वर्किंग डे
- Uptime SLA
- नहीं
- कोई क्रेडिट नहीं
इसमें शामिल
- Docs
- ईमेल
- इंजीनियरों से लाइव चैट
Pro Support
काम के घंटों में तय समय पर जवाब।
$299/महीना
- पहला जवाब
- 8 घंटे
- P1 · सोम–शुक्र
- Uptime SLA
- 99.5%
- क्रेडिट के साथ
Community का सब कुछ, और साथ में
- प्राथमिकता वाला ईमेल
- Dashboard से टिकट
Business Support
P1 और P2 का जवाब चौबीसों घंटे।
$1,490/महीना
- पहला जवाब
- 2 घंटे
- P1 · 24/7
- Uptime SLA
- 99.9%
- क्रेडिट के साथ
Pro का सब कुछ, और साथ में
- प्राइवेट शेयर्ड Slack चैनल
- हर तिमाही रिव्यू
Enterprise
आपके लिए तय इंजीनियर, और शर्तें जो आप तय करें।
शुरुआती$4,900/महीना
- पहला जवाब
- 30 मिनट
- P1 · 24/7
- Uptime SLA
- 99.95%
- क्रेडिट के साथ
Business का सब कुछ, और साथ में
- आपके लिए तय इंजीनियर
- कस्टम शर्तें
जवाब देने का समय, आमने-सामने
| पहला जवाब | Community | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 | — | 8 वर्किंग घंटे | 2 घंटे, 24/7 | 30 मिनट, 24/7 |
| P2 | जितनी जल्दी हो सके | 1 वर्किंग डे | 8 घंटे, 24/7 | 8 घंटे, 24/7 |
| P3 | जितनी जल्दी हो सके | 1 वर्किंग डे | 1 वर्किंग डे | 1 वर्किंग डे |
| Uptime SLA | — | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
हर severity का मतलब
टिकट खोलते समय आप इसे चुनते हैं। अगर असल में कोई और severity निकले, तो हम बताकर उसे बदल देंगे।
Production डाउन
आपका production ट्रैफ़िक बंद है, या हर send फ़ेल हो रहा है।
Degraded
कुछ ठीक से नहीं चल रहा, या कोई फ़ीचर टूटा है और उसका कोई workaround नहीं है।
सवाल
सवाल, कोई काम कैसे करें, और छोटे bugs।
काम के घंटे
सोमवार से शुक्रवार, 09:00 से 18:00 तक, उस टाइम ज़ोन में जो आप Dashboard के सपोर्ट पेज पर चुनें। जब तक आप न बदलें, न्यूयॉर्क का समय चलता है। एक वर्किंग डे यानी इन घंटों का पूरा एक दिन।
न्यूयॉर्क · शिकागो · लॉस एंजेलिस · मेक्सिको सिटी · बोगोटा · साओ पाउलो · ब्यूनस आयर्स · मैड्रिड · लंदन · UTC
24/7 वाले टारगेट घड़ी के हिसाब से चलते हैं, वीकेंड समेत। घड़ी तब शुरू होती है जब आप टिकट खोलते हैं, और हमारी टीम के किसी इंसान के पहले जवाब पर रुकती है।
SLA कैसे काम करता है
हम uptime उन्हीं probes से मापते हैं जो status पेज चलाते हैं, हर मिनट एक बार। कोई मिनट तब डाउन गिना जाता है जब कवर किया गया कोई component outage में हो। Degraded को अप माना जाता है। मासिक uptime = 1 घटा (डाउन मिनट ÷ कैलेंडर महीने के कुल मिनट, UTC), और यह सबसे ख़राब कवर किए गए component पर लिया जाता है: REST API, WhatsApp engine, Webhook डिलीवरी।
| प्लान | मासिक uptime | क्रेडिट |
|---|---|---|
| Pro Support | 99.5% से कम | 10% |
| 98% से कम | 25% | |
| Business Support | 99.9% से कम | 10% |
| 99% से कम | 25% | |
| 95% से कम | 50% | |
| Enterprise | 99.95% से कम | 10% |
| 99.5% से कम | 25% | |
| 99% से कम | 50% |
क्रेडिट उस महीने की सपोर्ट प्लान फ़ीस का एक हिस्सा होता है। महीना ख़त्म होने के 30 दिनों के अंदर टिकट खोलकर माँगें, और यह आपके अगले इनवॉइस में जुड़ जाएगा। SLA में मुआवज़ा सिर्फ़ क्रेडिट के रूप में मिलता है। Dashboard इस महीने का uptime और उससे बनने वाला क्रेडिट दिखाता है। पूरा टेक्स्ट: SLA।
SLA में क्या शामिल नहीं है
- WhatsApp की तरफ़ से होने वाली कोई भी चीज़: restricted या banned नंबर, WhatsApp का outage, linked devices के काम करने के तरीके में बदलाव। wuapi, WhatsApp से अलग एक स्वतंत्र सर्विस है, और WhatsApp क्या करेगा, इसका वादा हम नहीं कर सकते।
- आपकी तरफ़ की वजहें: आपका webhook endpoint, आपका नेटवर्क, आपका कोड, कोई फ़ोन जो ऑफ़लाइन हो गया या unlink हो गया।
- मेंटेनेंस, जिसकी सूचना हम status पेज पर कम से कम 48 घंटे पहले देते हैं, महीने में ज़्यादा से ज़्यादा 4 घंटे।
- Force majeure, और वे फ़ीचर जिन पर हम beta लिखते हैं।
सवाल
क्या wuapi इस्तेमाल करने के लिए सपोर्ट प्लान ज़रूरी है?+
नहीं। हर अकाउंट फ़्री Community सपोर्ट से शुरू होता है, और API हर प्लान पर एक जैसी चलती है। पेड प्लान से बस यह बदलता है कि हम कितनी जल्दी जवाब देंगे, और साथ में uptime SLA मिलता है।
इसका बिल कैसे आता है?+
एक अलग मासिक सब्सक्रिप्शन की तरह, आपके usage से अलग, और पेमेंट Stripe से होता है। दाम टैक्स से पहले के हैं; टैक्स checkout पर आपके बिलिंग पते के हिसाब से जुड़ता है। इसके इनवॉइस अलग आते हैं, और आप इसे अपने अकाउंट को छुए बिना कैंसल कर सकते हैं। Pro से Business पर जाने पर बचे समय का अंतर तुरंत चार्ज होता है; नीचे वाले प्लान पर जाने पर वह अंतर अगले इनवॉइस में क्रेडिट हो जाता है।
कैंसल करने पर क्या होता है?+
जिस पीरियड का आपने पेमेंट किया है, उसके ख़त्म होने तक प्लान चलता है, फिर आप Community पर वापस आ जाते हैं। खुले टिकट खुले रहते हैं।
क्या सपोर्ट प्लान WhatsApp को किसी नंबर पर रोक लगाने से बचाता है?+
नहीं। WhatsApp किसी नंबर के साथ क्या करता है, यह हमारे हाथ में नहीं है, और SLA इसे कवर नहीं करता। हाँ, हम यह समझने में मदद कर सकते हैं कि क्या हुआ और क्या बदलना चाहिए।
अगर आप जवाब का टारगेट चूक जाएँ, तो क्या क्रेडिट मिलता है?+
नहीं। क्रेडिट सिर्फ़ मासिक uptime के लिए हैं। टारगेट वह आख़िरी समय है जिस तक जवाब देने का हम वादा करते हैं, और यह हर टिकट पर दिखता है।
Dashboard से प्लान चुनें
साइडबार में सपोर्ट पर जाएँ। Checkout में एक मिनट लगता है, और टिकट भी उसी पेज से खुलते हैं। कॉन्ट्रैक्ट चाहिए? सेल्स टीम से बात करें।
कीमतें USD में, टैक्स अलग। Uptime टारगेट: Pro Support 99.5%, Business Support 99.9%, Enterprise 99.95%।